Beschwerde- und Berufungsverfahren/Beschwerden und Berufungen

1 Zweck
Dingbiao International Limited etabliert und implementiert eine Methode zur Bewertung, Überprüfung und endgültigen Entscheidung von Kundenbeschwerden oder Beschwerden.
2 Der Geltungsbereich
umfasst die Bewertung verschiedener Beschwerden oder Beschwerden von Kunden.
3 Definitionen
• Einspruch: Ein Antrag eines Kunden von TOP-ISO auf erneute Prüfung einer von TOP-ISO getroffenen Entscheidung.
• Beschwerden: TOP-ISO-Kunden äußern ihre Unzufriedenheit mit den TOP-ISO-Aktivitäten und erwarten eine Reaktion.
4 Antrag
4.1 Entgegennahme von Beschwerden und Einsprüchen
4.1.1 Beschwerden und Einsprüche können in jeder Phase der Leistungserbringung von TOP-ISO (Antragseingang, Prüfung, Genehmigungsprozess usw.) oder nach Abschluss der Dienstleistung eingehen.
4.1.2 TOP-ISO legt der Öffentlichkeit über die Website https://topiso.com.tw/ seine Empfangs- und Bewertungsverfahren für Beschwerden und Einsprüche offen, und Kunden können auf der Website auf die Verfahren für Beschwerden und Einsprüche zugreifen.
4.1.3 Beschwerden und Einsprüche schriftlich und über Online-Kommunikationskanäle wie persönlich, Telefon und E-Mail entgegennehmen.
4.1.4 Bei Beschwerden und Einsprüchen, die nicht in schriftlicher Form eingehen können, füllt das TOP-ISO-Mitglied, bei dem die Beschwerde oder der Einspruch eingeht, den „Beschwerde-Beschwerdebearbeitungsbericht“ aus und reicht ihn dann ein.
4.2 Beurteilung und Lösung von Beschwerden und Einsprüchen
4.2.1 Wenn während der Einspruchsprüfungsphase Beschwerden auftreten, schreibt der TOP-ISO-Auditor die Situation in den Bericht und füllt den „Bericht zur Beschwerdebearbeitung“ aus.
4.2.2 Wenn die Beschwerde nach der Einreichung bei TOP-ISO nicht gelöst werden kann, leitet der Prüfer die Situation zur Entscheidungsfindung an den CEO oder die oberste Führung von TOP-ISO weiter und kommuniziert mit dem Kunden, um die beste Lösung zu finden .
4.2.3 Wenn der Beschwerdeführer mit der Bearbeitung der Beschwerde oder Beschwerde unzufrieden ist und von seinem Einspruchsrecht Gebrauch machen möchte, liegt die Lösung der Angelegenheit stattdessen in der Verantwortung des „CEO oder der obersten Führung“.
4.3 Bewertung von Kundenbeschwerden zugelassener Ausbildungseinrichtungen
4.3.1 Bei Beschwerden von Organisationen oder einzelnen Kunden, die von zugelassenen Ausbildungseinrichtungen betreut werden, holt TOP-ISO zunächst Informationen über die Beschwerde von der Organisation oder Einzelperson ein, die Gegenstand der Beschwerde ist.
4.3.2 Überprüfen und bewerten Sie die erhaltenen Informationen. Der Hauptinhalt der Bewertung ist die Bedeutung der Beschwerde sowie der Umfang und die Schwere einer möglichen Nichteinhaltung.
4.3.3 Wenn in diesem Fall die Nichtkonformität ein schwerwiegendes Nichtkonformitätsniveau erreicht oder die Organisation oder Einzelperson nicht in der Lage ist, TOP-ISO Korrekturmaßnahmen für die Nichtkonformität bereitzustellen, wird der betreffende Kunde in den Umfang der Sonderbehandlung einbezogen.
4.3.4 Wenn festgestellt wird, dass die Schwere der möglichen Nichtkonformität gering ist und die von der Organisation oder Einzelperson als Reaktion auf die Beschwerde ergriffenen Korrekturmaßnahmen als angemessen befunden werden, werden die Kundenbeschwerde und alle mit der Beschwerde verbundenen Aufzeichnungen untersucht Details im weiteren Überwachungsprozess.
4.4 Vertraulichkeit
4.4.1 Alle bei TOP-ISO eingegangenen Beschwerden, Einsprüche und Anträge unterliegen der strengen Vertraulichkeit. Die damit befassten Prüfer müssen den Verhaltenskodex von TOP-ISO einhalten und werden unter keinen Umständen Informationen an Dritte weitergeben. Wenn Justizbehörden Auskunft verlangen, werden wir die entsprechenden Kunden benachrichtigen.

Beschwerde- und Berufungsverfahren

1.Zweck

TOP-ISO International Limited hat eine Methode zur Beurteilung, Überprüfung und letztendlich zur Entscheidung über die Lösung von Kundenbeschwerden oder -einsprüchen entwickelt und implementiert.

2. Umfang

Dieses Verfahren umfasst die Bewertung verschiedener Beschwerden oder Einsprüche von Kunden.

3. Definition

• Einspruch: Eine Aufforderung eines Kunden, eine von TOP-ISO International Limited getroffene Entscheidung zu überdenken.

• Beschwerde: Der Kunde äußerte Unzufriedenheit mit den Aktivitäten von TOP-ISO und erwartete eine Antwort.

4.Anwendung

4.1 Entgegennahme von Beschwerden und Einsprüchen

4.1.1 Beschwerden und Einsprüche können in jeder Phase der Leistungserbringung (Antragseingang, Prüfung, Genehmigungsverfahren usw.) oder nach Abschluss der Leistungserbringung eingehen.

4.1.2 TOP-ISO International Limited veröffentlicht seine Beschwerde- und Einspruchsverfahren auf seiner Website https://topiso.com.tw/. Kunden können auf der Website auf das Beschwerde- und Einspruchsverfahren zugreifen.

4.1.3 Beschwerden und Einsprüche werden schriftlich und über persönliche, telefonische, E-Mail- und andere Online-Kommunikationskanäle entgegengenommen.

4.1.4 Bei Beschwerden und Einsprüchen, die nicht schriftlich entgegengenommen werden können, füllt ein für den Empfang der Beschwerde oder des Einspruchs zuständiges TOP-ISO-Mitglied den „Beschwerde-Beschwerdebearbeitungsbericht“ aus und reicht ihn ein.

4.2 Bewertung und Lösung von Beschwerden und Einsprüchen

4.2.1 Wenn während der Phase der Einspruchsprüfung eine Beschwerde auftritt, dokumentiert der TOP-ISO-Auditor die Situation in einem Bericht und erstellt den „Bericht zur Bearbeitung von Einsprüchen und Beschwerden“.

4.2.2 Wenn eine bei TOP-ISO International Limited eingereichte Beschwerde nicht gelöst werden kann, leitet der Prüfer die Situation zur Lösung an den CEO von TOP-ISO International Limited weiter. Sie werden mit dem Kunden kommunizieren, um die optimale Lösung zu finden.

4.2.3 Wenn der Beschwerdeführer mit der Bearbeitung der Beschwerde unzufrieden ist und von seinem Einspruchsrecht Gebrauch machen möchte, liegt die Lösung des Problems in der Verantwortung des „CEO oder der obersten Führung“.

4.3 Bewertung von Kundenbeschwerden von anerkannten Schulungseinrichtungen

4.3.1 TOP-ISO International Limited fordert zunächst Informationen über die Beschwerde von der Organisation oder dem einzelnen Kunden an, der/die für die Dienste der Schulungseinrichtung zugelassen wurde.

4.3.2 Überprüfung und Bewertung der erhaltenen Informationen, wobei der Schwerpunkt auf der Bedeutung der Beschwerde sowie dem Umfang und der Schwere einer möglichen möglichen Nichteinhaltung liegt.

4.3.3 In solchen Fällen, wenn die Nichtkonformität ein schwerwiegendes Nichtkonformitätsniveau erreicht oder wenn die Organisation oder Einzelperson nicht in der Lage ist, Korrekturmaßnahmen gegen die Nichtkonformität gegenüber TOP-ISO bereitzustellen, wird der betreffende Kunde einer Strafe unterworfen besondere Handhabung.

4.3.4 Wenn festgestellt wird, dass die Schwere der potenziellen Nichteinhaltung gering ist und die von der Organisation oder Einzelperson als Reaktion auf die Beschwerde ergriffenen Korrekturmaßnahmen als ausreichend befunden werden, werden die Kundenbeschwerde und alle zugehörigen Aufzeichnungen gründlich geprüft in nachfolgenden Überwachungsprozessen.

4.4 Vertraulichkeit

4.4.1 Alle bei TOP-ISO International Limited eingegangenen Beschwerden, Einsprüche und Anträge werden streng vertraulich behandelt und die Prüfer halten sich an den Verhaltenskodex von TOP-ISO. Informationen werden unter keinen Umständen an Dritte weitergegeben der jeweilige Kunde, wenn Auskünfte von Justizbehörden benötigt werden.