Beschwerde- und Berufungsverfahren/Beschwerden und Berufungen

1 Zweck
TOP-ISO International Co., Ltd., legt und implementiert eine Methode zur Bewertung, Überprüfung und Fertigstellung von Kundenbeschwerden oder Beschwerden.
2 Der Umfang
deckt die Bewertung verschiedener Beschwerden oder Beschwerden von Kunden ab.
3 Definitionen
• Beschwerden: Die Kunden von Top-ISO fordern, alle von Top-ISO getroffenen Entscheidungen zu überdenken.
• Beschwerde: Top-ISO-Kunden äußerten Unzufriedenheit mit der Top-ISO-Aktivität und erwarteten eine Antwort.
4 Antrag
4.1 Beschwerden und Beschwerden erhalten.
4.1.1 Beschwerden und Beschwerden können in jeder Phase der Erbringung von ISO-Diensten (Empfangsantrag, Überprüfung, Genehmigungsprozess usw.) oder nach Abschluss des Dienstes erhalten werden.
4.1.2 Top-ISO gibt seine Beschwerden und Beschwerdeempfangs- und Bewertungsverfahren an die Öffentlichkeit über die Website https://topiso.com.tw/ , und Kunden können auf der Website auf Beschwerden und Beschwerdeverfahren zugreifen.
4.1.3 Erhalten Sie schriftliche Beschwerden und Beschwerden und über persönliche, Telefon-, E-Mail- und andere Online-Kommunikationskanäle.
4.1.4 Für Beschwerden und Beschwerden, die schriftlich nicht eingegangen werden können, wird der "Beschwerdenabschlussbericht" von dem Top-ISO-Mitglied ausgefüllt, das die Beschwerden und Beschwerden erhalten hat.
4.2 Beschwerden und Beschwerden Bewertung und Lösung
4.2.1 Wenn in der Überprüfungsphase der Beschwerde Beschwerden auftreten, schreibt der Top-ISO-Prüfer die Situation in den Bericht und füllt den "Beschwerdenbericht" aus.
4.2.2 Wenn eine Beschwerde an Top-ISO eingereicht wird, leitet der Prüfer die Situation an den Top-ISO-CEO oder die Top-Führung weiter und entscheidet sie und kommuniziert mit dem Kunden, um die beste Lösung zu finden.
4.2.3 Wenn der Beschwerdeführer mit der Behandlung von Beschwerden und Beschwerden unzufrieden ist und sein Recht auf Berufung einsetzen möchte, unterliegt die Lösung des Problems der Verantwortung des „CEO oder der höchsten Führung“.
4.3 Bewertung von Beschwerden von Kunden der akkreditierten Schulungseinrichtung
4.3.1 Top-ISO werden zunächst um Informationen zu Beschwerden von Organisationen oder Einzelkunden, die Schulungseinrichtungsdienste genehmigt haben.
4.3.2 Überprüfen und bewerten Sie die empfangenen Informationen. Der Hauptinhalt der Bewertung ist die Bedeutung von Beschwerden sowie der Umfang und die Schwere möglicher Nichteinhaltung.
4.3.3 In diesem Fall werden die zuständigen Kunden in diesem Fall nicht in der Lage, korrektive Maßnahmen gegen das Misserfolg für die ISO-ISO-Misserfolge vorzunehmen, wenn der Fehler das Materialversagen erreicht oder die Organisation oder Person nicht in der Lage ist.
4.3.4 Wenn festgestellt wird, dass die Schwere eines möglichen Misserfolgs mild ist und die von der Organisation oder Person ergriffene Korrekturmaßnahmen für die Beschwerde ausreichend sind, werden die Kundenbeschwerde und alle Aufzeichnungen im Zusammenhang mit der Beschwerde während des anschließenden Aufsichtsprozesses ausführlich untersucht.
4.4 Vertraulichkeit
4.4.1 Alle Beschwerden, Beschwerden und Anträge, die von Top-ISO erhalten wurden, sind absolut vertraulich, und der Prüfer, der sich umgeht, muss den Top-ISO-Verhaltenskodex entsprechen und wird unter keinen Umständen Informationen an Dritte an Dritten liefern. Wenn die Justizbehörden Informationen anfordern, werden wir die zuständigen Kunden benachrichtigen.

Beschwerde- und Berufungsverfahren

1.Zweck

TOP-ISO International Limited hat eine Methode zur Beurteilung, Überprüfung und letztendlich zur Entscheidung über die Lösung von Kundenbeschwerden oder -einsprüchen entwickelt und implementiert.

2. Umfang

Dieses Verfahren umfasst die Bewertung verschiedener Beschwerden oder Einsprüche von Kunden.

3. Definition

• Einspruch: Eine Aufforderung eines Kunden, eine von TOP-ISO International Limited getroffene Entscheidung zu überdenken.

• Beschwerde: Der Kunde äußerte Unzufriedenheit mit den Aktivitäten von TOP-ISO und erwartete eine Antwort.

4.Anwendung

4.1 Entgegennahme von Beschwerden und Einsprüchen

4.1.1 Beschwerden und Einsprüche können in jeder Phase der Leistungserbringung (Antragseingang, Prüfung, Genehmigungsverfahren usw.) oder nach Abschluss der Leistungserbringung eingehen.

4.1.2 TOP-ISO International Limited veröffentlicht seine Beschwerde- und Einspruchsverfahren auf seiner Website https://topiso.com.tw/. Kunden können auf der Website auf das Beschwerde- und Einspruchsverfahren zugreifen.

4.1.3 Beschwerden und Einsprüche werden schriftlich und über persönliche, telefonische, E-Mail- und andere Online-Kommunikationskanäle entgegengenommen.

4.1.4 Bei Beschwerden und Einsprüchen, die nicht schriftlich entgegengenommen werden können, füllt ein für den Empfang der Beschwerde oder des Einspruchs zuständiges TOP-ISO-Mitglied den „Beschwerde-Beschwerdebearbeitungsbericht“ aus und reicht ihn ein.

4.2 Bewertung und Lösung von Beschwerden und Einsprüchen

4.2.1 Wenn während der Phase der Einspruchsprüfung eine Beschwerde auftritt, dokumentiert der TOP-ISO-Auditor die Situation in einem Bericht und erstellt den „Bericht zur Bearbeitung von Einsprüchen und Beschwerden“.

4.2.2 Wenn eine bei TOP-ISO International Limited eingereichte Beschwerde nicht gelöst werden kann, leitet der Prüfer die Situation zur Lösung an den CEO von TOP-ISO International Limited weiter. Sie werden mit dem Kunden kommunizieren, um die optimale Lösung zu finden.

4.2.3 Wenn der Beschwerdeführer mit der Bearbeitung der Beschwerde unzufrieden ist und von seinem Einspruchsrecht Gebrauch machen möchte, liegt die Lösung des Problems in der Verantwortung des „CEO oder der obersten Führung“.

4.3 Bewertung von Kundenbeschwerden von anerkannten Schulungseinrichtungen

4.3.1 TOP-ISO International Limited fordert zunächst Informationen über die Beschwerde von der Organisation oder dem einzelnen Kunden an, der/die für die Dienste der Schulungseinrichtung zugelassen wurde.

4.3.2 Überprüfung und Bewertung der erhaltenen Informationen, wobei der Schwerpunkt auf der Bedeutung der Beschwerde sowie dem Umfang und der Schwere einer möglichen möglichen Nichteinhaltung liegt.

4.3.3 In solchen Fällen, wenn die Nichtkonformität ein schwerwiegendes Nichtkonformitätsniveau erreicht oder wenn die Organisation oder Einzelperson nicht in der Lage ist, Korrekturmaßnahmen gegen die Nichtkonformität gegenüber TOP-ISO bereitzustellen, wird der betreffende Kunde einer Strafe unterworfen besondere Handhabung.

4.3.4 Wenn festgestellt wird, dass die Schwere der potenziellen Nichteinhaltung gering ist und die von der Organisation oder Einzelperson als Reaktion auf die Beschwerde ergriffenen Korrekturmaßnahmen als ausreichend befunden werden, werden die Kundenbeschwerde und alle zugehörigen Aufzeichnungen gründlich geprüft in nachfolgenden Überwachungsprozessen.

4.4 Vertraulichkeit

4.4.1 Alle bei TOP-ISO International Limited eingegangenen Beschwerden, Einsprüche und Anträge werden streng vertraulich behandelt und die Prüfer halten sich an den Verhaltenskodex von TOP-ISO. Informationen werden unter keinen Umständen an Dritte weitergegeben der jeweilige Kunde, wenn Auskünfte von Justizbehörden benötigt werden.